Opći uvjeti korištenja

Predmet uvjeta

Ovi opći uvjeti uređuju odnose između davatelja usluge prijevoza putnika cestom (u nastavku: Mundo Transfer) i korisnika koji rezervira prijevoz putem ove stranice ili telefonom. Korištenjem stranice i slanjem rezervacije potvrđujete da ste pročitali i razumjeli ove uvjete.

Rezervacije

Rezervaciju je moguće poslati putem internetskog obrasca, e-pošte, telefona ili WhatsAppa. Rezervacija se smatra potvrđenom tek nakon što Mundo Transfer pošalje pisanu potvrdu (poruku e-poštom ili WhatsAppom). U potvrdi su navedeni svi bitni elementi: datum i vrijeme, polazište i odredište, broj putnika, vozilo i ukupna cijena.

Cijene i plaćanje

Cijene su iskazane u EUR i uključuju PDV, cestarine, parkiranje, vinjete i besplatno čekanje u zračnoj luci (60 minuta od planiranog vremena slijetanja). Plaćanje se obavlja u gotovini ili karticom vozaču po dovršetku usluge. Za poslovne korisnike moguće je plaćanje po predračunu — kontaktirajte nas za detalje. Plaćanje putem stranice trenutno nije dostupno.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Usluga prijevoza ugovara se za točno određeni datum i vrijeme, pa je sukladno Zakonu o zaštiti potrošača izuzeta od prava potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana. To znači da nakon potvrde rezervacije nemate zakonsko pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga uz povrat cjelokupnog iznosa. Umjesto toga primjenjuje se otkazna politika opisana u sljedećoj točki.

Otkazi i izmjene

Otkaz rezervacije bez naknade moguć je do 24 sata prije dogovorenog termina. Otkaz unutar 24 sata podliježe naknadi u visini od 50 % iznosa rezervacije, a nedolazak na dogovoreno mjesto bez prethodnog otkaza podliježe punoj naknadi. Izmjenu termina ili odredišta nastojat ćemo prilagoditi bez naknade, ovisno o dostupnosti.

Putnici i prtljaga

Cijena je određena po vozilu, ne po putniku. U sedan smiju sjesti najviše 3 odrasle osobe, u kombi do 8 osoba, ovisno o konfiguraciji. Standardna prtljaga (1 veliki kofer i 1 ručna torba po putniku) uključena je u cijenu. Za posebne potrebe (dječje sjedalice, veća prtljaga, kućni ljubimci) obavijestite nas pri rezervaciji.

Kašnjenja i nepredviđene okolnosti

U slučaju kašnjenja zbog vremenskih uvjeta, prometa ili zatvaranja cesta, Mundo Transfer poduzima sve razumne mjere da pravovremeno obavijesti korisnika i nadoknadi vrijeme. Mundo Transfer ne odgovara za propuštene letove ili druge dogovorene termine u slučaju više sile (vremenske nepogode, prometne nesreće, zatvaranja cesta koja provedu nadležna tijela).

Odgovornost

Mundo Transfer raspolaže važećim osiguranjem putnika u prijevozu sukladno zakonima Republike Hrvatske. Svaki vozač posjeduje vozačku dozvolu odgovarajuće kategorije i licenciju za prijevoz putnika. Korisnik je dužan postupati po uputama vozača vezanim uz sigurnost (vezanje pojaseva, korištenje dječjih sjedalica i slično).

Reklamacije i prigovori

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, prigovor na uslugu možete podnijeti u pisanom obliku — e-poštom na info@mundotransfer.hr ili poštom na adresu sjedišta. Preporučujemo da prigovor podnesete bez nepotrebnog odgađanja nakon dovršetka usluge kako bismo ga što lakše razriješili. Na zaprimljeni pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja, uz jasno očitovanje prihvaćamo li njegovu osnovanost. Vodimo evidenciju zaprimljenih pisanih prigovora sukladno zakonu.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom ili ga ne dostavimo u navedenom roku, spor možete pokušati riješiti i izvansudski, putem nadležnog tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (primjerice Centra za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori), sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova. Sudjelovanje u izvansudskom postupku dobrovoljno je za obje strane.

Završne odredbe

Na sve što nije izričito uređeno ovim uvjetima primjenjuju se odredbe Zakona o prijevozu u cestovnom prometu, Zakona o obveznim odnosima, Zakona o zaštiti potrošača i drugih važećih propisa Republike Hrvatske. Za rješavanje sporova primjenjuje se pravo Republike Hrvatske; potrošač tužbu može podnijeti sudu nadležnom prema svojem prebivalištu ili sudu sjedišta društva, sukladno Zakonu o parničnom postupku.